Автоматизация процессов
Настраиваем обработку сканов, писем и документов разных форматов. Данные извлекаются, проверяются и передаются в учётную систему; спорные случаи попадают сотруднику.
Когда это нужно
- →Сотрудники вручную переносят данные из документов в учётные системы
- →Заявки теряются между почтой, мессенджерами и CRM
- →Процесс держится на одном человеке, который «знает, как надо»
- →Рост объёмов заставляет нанимать людей на рутинные операции
Что входит в услугу
- Обработка входящих документов: распознавание, извлечение данных, сверка с учётной системой
- Разбор и маршрутизация заявок, писем и обращений
- Связка систем между собой: 1С, CRM, почта, мессенджеры
- Многошаговые сценарии с контрольными точками для сотрудников
- Автоматические отчёты и уведомления
- Панель процесса: объёмы, доля автоматической обработки, ошибки
Процесс
Как мы работаем
- 01
Первичный разговор
Уточним контекст, договоримся о созвоне и при необходимости подпишем NDA до передачи материалов.
- 02
Предварительная оценка
Изучим процесс, данные и существующие системы. Подготовим вариант решения и порядок работ.
- 03
План и договор
Опишем первый этап: что делаем, что показываем на приёмке, сколько времени и денег потребуется.
- 04
Пилот и разработка
Первым этапом может быть проверка самого рискованного участка. Дальнейший порядок работ и приёмки фиксируем в плане.
- 05
Запуск и поддержка
Проводим приёмку и передаём результаты этапа после оплаты. Документация и обучение включаются в состав работ, если они нужны заказчику.
Поддержка после запуска
Три месяца после сдачи исправляем гарантийные дефекты. Дальнейшую поддержку, мониторинг и развитие оформляем отдельным договором.
Вопросы и ответы
Чем это отличается от обычной автоматизации?
Обычные правила хорошо работают с одинаковыми формами и заполненными полями. Здесь входящие материалы могут отличаться по структуре, поэтому к правилам добавляется распознавание содержания и проверка уверенности.
Что происходит с нестандартными случаями?
Они попадают в очередь ручной проверки вместе с исходным документом и найденными полями. По итогам пилота будет видно, какая доля потока проходит без участия сотрудника.
Как посчитать, окупится ли это?
Нужны объём операций, время ручной обработки, стоимость ошибки и доля исключений. На этих данных считаем текущую стоимость процесса и сравниваем её с бюджетом внедрения.
Интегрируетесь с 1С и самописными системами?
Да. Если есть API, подключаемся к нему. Для старых систем используем регламентные выгрузки, файловый обмен или почтовый шлюз.
Связанные услуги
Чат-боты и поиск
Чат-боты для клиентов и сотрудников, поиск по базе знаний, обработка обращений.
ПодробнееПрогнозирование и аналитика
Прогноз спроса и оттока, скоринг, рекомендации, поиск аномалий в данных.
ПодробнееКомпьютерное зрение
Контроль качества на линии, распознавание документов, видеоаналитика.
ПодробнееПолучить предварительную оценку
Опишите задачу. После знакомства с ней предложим созвон и список материалов для предварительной оценки.
contact@amplifylab.io