Чат-боты и поиск по знаниям
Подключаем чат-ботов к базе знаний, CRM и системе заказов. Для внутренних команд делаем поиск по регламентам, договорам и переписке. Перед внедрением проверяем ответы на материалах заказчика.
Когда это нужно
- →Поддержка не справляется с потоком однотипных вопросов
- →Сотрудники подолгу ищут информацию по внутренним документам
- →Входящие заявки разбираются вручную и теряются
- →В продукте нужен поиск по документам или помощник для пользователя
Что входит в услугу
- Чат-боты для клиентов: ответы по базе знаний, статусы заказов, передача сложных вопросов оператору
- Ассистенты для сотрудников: поиск по регламентам, договорам и внутренним документам
- Обработка входящих обращений: классификация, извлечение данных, маршрутизация
- Выбор архитектуры с учётом стоимости, скорости и требований к данным
- Вариант размещения в инфраструктуре заказчика при соответствующих требованиях
- Контроль качества ответов: регулярные проверки, метрики, доработка
Процесс
Как мы работаем
- 01
Первичный разговор
Уточним контекст, договоримся о созвоне и при необходимости подпишем NDA до передачи материалов.
- 02
Предварительная оценка
Изучим процесс, данные и существующие системы. Подготовим вариант решения и порядок работ.
- 03
План и договор
Опишем первый этап: что делаем, что показываем на приёмке, сколько времени и денег потребуется.
- 04
Пилот и разработка
Первым этапом может быть проверка самого рискованного участка. Дальнейший порядок работ и приёмки фиксируем в плане.
- 05
Запуск и поддержка
Проводим приёмку и передаём результаты этапа после оплаты. Документация и обучение включаются в состав работ, если они нужны заказчику.
Поддержка после запуска
Три месяца после сдачи исправляем гарантийные дефекты. Дальнейшую поддержку, мониторинг и развитие оформляем отдельным договором.
Вопросы и ответы
От чего зависит архитектура?
От объёма документов, допустимого времени ответа, требований к размещению и бюджета на эксплуатацию. Эти параметры фиксируем до пилота.
Бот не будет выдумывать ответы?
Ответ строится по найденным фрагментам документов и содержит ссылку на источник. Если подходящего материала нет, бот сообщает об этом или передаёт обращение оператору. Качество проверяем на заранее собранном наборе вопросов.
Что с конфиденциальностью?
До пилота согласуем, где хранятся документы и какие сервисы могут их обрабатывать. Возможность размещения в инфраструктуре заказчика проверяем на этапе обследования.
Как долго это делается?
Пилот занимает шесть–десять недель. Подключение рабочих систем, настройка прав и запуск обычно требуют ещё нескольких месяцев. Точный план зависит от состояния документов и числа интеграций.
Связанные услуги
Получить предварительную оценку
Опишите задачу. После знакомства с ней предложим созвон и список материалов для предварительной оценки.
contact@amplifylab.io